(社)電気通信事業者協会(TCA)が4月5日に発表した、J-フォンとauグループの契約数逆転を受け、携帯24では、「auとJ-フォン逆転は必然」という辛口のコメントを掲載した。これに対し、ケイディーディーアイ(株)から「本音のところを語りたい」という提案をいただき、今回インタビューを行なった。

インタビュアーは、前回のコメントの主である、小学館の雑誌『DIME』等で活躍するライターの橋本保氏。4月22日、KDDI一番町FSビルにて、KDDI au営業推進部の平野朋之部長、鈴木清隆次長、中居良一課長に、KDDIが考える契約数逆転の背景と今後の戦略について伺った。

KDDI au営業推進部の平野朋之部長

市場の要求との間に、ずれが出てきてしまった

[橋本氏] まず、契約数の順位がJ-フォン(株)と逆転した状況を、どうとらえているか教えてください。

三洋電機の『C401SA』

[KDDI] 原因のひとつは、移動機の開発だと思っています。ちょうど2年前、2000年の7月に日本移動通信(株)(以下IDO)と第二電電(株)(以下DDI)をauにブランド統一したのですが、この時、売れ筋になりつつあった“カラーディスプレーで折りたたみ式”モデルを投入するタイミングが遅れたのです。カラー液晶の不足など原因はいくつか挙げられるんですが、結局、2000年末に発売した三洋電機(株)の『C401SA』まで、半年以上ずれ込みました。

その後、我々は、Java、Bluetooth、WAP2.0などに手を染めていきますが、やはり、市場の要求とプロダクトアウトされていくものの間にずれが出てきてしまった。例えば、2001年夏に投入したJava対応機は、ストレート型のみでした。こういうところが、原因だったと思うんです。

また、PRの仕方に問題があったことも否めません。われわれが行なったPRを時間軸で並べると、まず、2000年秋に始まった学生向け割引サービスの“ガク割”に力を入れまして、これが一段落したところで、文字メッセージサービスの“Cメール”を使ったチャットをCMしながら、家族向け複数回線割引サービス“家族割”を紹介してきました。とにかくあれこれ言い過ぎて、訴えたいことがピンボケになってしまった面は否めません。

[橋本氏] ピンボケしてしまった原因はどこにあるんでしょうか。

シリーズ2代目の『PashaPa2』

[KDDI] 結局、KDDIには、言いたいことが多いんです。“ガク割”は結果としてうまくいきましたが、的を絞ってお客様に訴えることはできなかった。

じゃあ、この間J-フォンは何をPRしてきたかというと、ずっと『写メール』だった。これで新しい市場を作ることに成功したと思うのです、J-フォンは。我々もカメラ内蔵型を検討したのですが、外付けのタイプのデジタルカメラ『PashaPa(パシャパ)』のほうが電話機を選ばない、というメリットがあって良いと思ったのですね。しかしお客様は、J-フォンの内蔵型を支持した。外付けの良さを伝え切れないうちにJ-フォンは、「『写メール』でないと携帯じゃない」という雰囲気を確立していきましたから。

• 市場の要求と製品の間にずれが出てきてしまった
• スペックを武器にしたがお客様には届かなかった
• 勝ったり負けたりするのはわからない