KDDI(株)/沖縄セルラー電話(株)は19日、“auショップ”(※1)のスタッフを対象にしたイベント“au ショップコンベンション 2004”を開催した。5月に行なわれた東京大会をはじめ、全国各地で開催された商談スキルコンテストで優秀な成績を修めた販売員による接客のデモンストレーションや、販売成績が良好なショップを発表・表彰を通じて、スタッフの意識とスキルの向上を図るのが目的。会場となった東京・台場のホテルには、北海道から沖縄まで各営業エリアから350人を超えるスタッフが集まった。

会場には350人を超えるauショップのスタッフが集まった

マイナスをプラスに変える役者顔負けのセリフ!?

イベントの目玉は、KDDIの11の営業エリアと沖縄セルラー電話(株)の営業エリアで事前に開催された商談スキルコンテストで優勝した販売員による、接客の模範演技だ。今回は13人(※2)の優勝者のうち、8人の模範演技が披露された。これは、ステージ上に用意されたauショップの窓口を模したセットで、携帯電話に関する悩みを持った客(劇団員)にアドリブで対応するというもの。

各地区の商談スキルコンテストで勝ち抜いた13人の優勝者とKDDI役員。KDDI役員の固い表情と、13人の優勝者の笑顔を見比べて欲しい

内容は8人とも異なるが、(株)エヌ・ティ・ティ・ドコモのFOMAが展開するTV電話サービスに魅力を感じているという客を、どのようにauに誘導するかという切り口の展開が目立っていた。auはTV電話サービスを行なっていないというマイナスポイントを覆すため、撮影した動画をメールで送れる“ムービーメール”サービスを軸に、ムービーメールなら好きなタイミングで送信/再生できるので心の余裕を持ってコミュニケーションできること、パケット通信料定額サービス“ダブル定額”が基本料金のどのプランと組み合わせても使用できること(ドコモは特定の基本料金プランとしか組み合わせられない)などを強調し、会話が組み立てられていた。

また、遠距離恋愛中の彼氏とTV電話がしたいという来店者に、ダブル定額を使ってできるだけ通信料を抑え、「浮いたお金で会いに行けばいいじゃないですか!」(auショップなんばウォーク 田中克憲氏)と絶妙なタイミングで切り返すなど、客役の役者顔負けの力強い演技(?)が展開された。

北陸大会グランプリの島次理絵氏(auショップ婦中)によるデモンストレーション。FOMAで彼女とTV電話がしたいという来店者に、「auにはTV電話サービスがないけれど、替わりに“ムービーメール”サービスある」と切り出す。仕事の関係で彼女と自分の時間が合わなくても、都合のいいときにムービーを撮影して相手に送り、都合のいいときに再生して楽しむことができるという話の流れで、「かわいい彼女の顔を何回でも再生して見れます」と猛攻をかける。さらに、ダブル定額をプッシュし“ご成約”	関西大会グランプリの田中克憲氏(auショップなんばウォーク)によるデモンストレーション。FOMAで遠距離恋愛中の彼氏とTV電話がしたいという来店者に、「TV電話は、タイミングが悪くて相手が出られないと、余計にせつないじゃないですか？」と、絶妙のタイミングで客の心を揺さぶる。さらに、FOMAのTV電話の料金が「3分200円」であることを紹介し(編集部注：料金プラン/利用時間帯/着信先等によって異なる)、ダブル定額を使ってできるだけ通信通話料を抑え「浮いたお金で会いに行けばいいじゃないですか!」。「TV電話より、会いに行くほうがいいに決まっとるやん!」(客)と、こちらも“ご成約”
中部大会グランプリの山浦恭子氏(auショップ徳間)によるデモンストレーション。メーカー/機種の固有の愛称を知らない/覚えていないユーザーも多い。写真は、ソニー・エリクソン・モバイルコミュニケーションズ(株)製の携帯電話の特徴である“ジョグダイヤル”をジェスチャーで表現し、来店者と認識をすり合わせているところ	東北大会グランプリの佐藤英輝氏(auショップ徳町大通り)によるデモンストレーション。来店者に、携帯電話をどのように構えたらより美しく見えるか、アドバイスをしていた

KDDI取締役執行役員専務au事業本部長の中野伸彦氏

2004年6〜7月に優秀な販売成績を収めたショップの表彰式も行なわれた。この時期、新規顧客獲得の目標達成率が最も高かった店(営業エリア別に集計)は、北から順番に、美しが丘/桜ヶ丘/八王子楢原/古河/八街/豊田小阪/柳町/高槻上牧/本通り/八幡浜/大道/砂辺の各auショップ

• KDDI (http://www.kddi.com/)
• 【関連記事】KDDI、商談スキルコンテスト“au CS AWARDS 2004”を開催――「2年後、巨大なドコモとの激しい戦いが待っている!」

(編集部 伊藤咲子)